FAQs

[vc_row equal_height= »yes » css_animation= »fadeIn » css= ».vc_custom_1494510617612{margin-right: -50px !important;margin-left: -50px !important;} »][vc_column][woodmart_title style= »image » color= »primary » image= »10711″ woodmart_css_id= »5ea6e23e3ba74″ title= »Retrouvez ici les réponses aux questions courantes » img_size= »50×50″ subtitle_color= »eyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfY29sb3JwaWNrZXIiLCJjc3NfYXJncyI6eyJjb2xvciI6WyIgLnRpdGxlLXN1YnRpdGxlIl19LCJzZWxlY3Rvcl9pZCI6IjVlYTZlMjNlM2JhNzQiLCJkYXRhIjp7ImRlc2t0b3AiOiIjZWFiZTEyIn19″ css= ».vc_custom_1587995199546{margin-bottom: 10px !important;padding-bottom: 0px !important;} » el_class= »svg_color_y »][/vc_column][vc_column css= ».vc_custom_1587992172045{margin-bottom: 20px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;} » offset= »vc_col-lg-6 vc_col-md-6″ el_id= »commande » mobile_bg_img_hidden= »no » tablet_bg_img_hidden= »no » woodmart_parallax= »0″ woodmart_sticky_column= »false » parallax_scroll= »no » mobile_reset_margin= »no » tablet_reset_margin= »no »][woodmart_title align= »left » style= »underlined » color= »alt » title= »COMMANDE & PAIEMENT » woodmart_css_id= »5ea6a1221567b »][vc_tta_accordion style= »modern » shape= »square » gap= »15″ c_icon= »chevron » c_position= »right » active_section= » » collapsible_all= »true » css= ».vc_custom_1587978514145{border-top-width: 0px !important;} »][vc_tta_section title= »Quels sont les méthodes de paiement acceptées ? » tab_id= »1″][vc_column_text text_larger= »yes »]Nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque ou virement.

Pour les paiements par carte bancaire, nous utilisons la solution Stripe, système de paiement mondialement reconnu, avec plusieurs centaines de milliers de clients dont Lyft, Booking ou encore Deliveroo.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ? » tab_id= »1484056430132-f06cc1b5-a7ca »][vc_column_text text_larger= »yes »]Oui !

Nous avons mis en place une politique de sécurité solide et performante afin de sécuriser notre site et les systèmes de paiement.

• Nous utilisons la solution Stripe (détail ci-dessus) ;
• Les connexions sont sécurisées : certificat SSL Let’s Encrypt (présence du cadenas dans l’URL) ;
• Protection interne dans le site contre différentes techniques de piratage.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Puis-je modifier ou annuler ma commande ? » tab_id= »1484057271889-b3b2ad15-15f7″][vc_column_text text_larger= »yes »]Il est possible de demander par mail la modification ou encore l’annulation de votre commande.

Toutefois, la modification ou l’annulation n’est malheureusement plus possible si votre commande a déjà été envoyée à l’expédition, ou encore si des dédicaces éventuelles ont été effectuées (personnalisation des ouvrages).

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Puis-je demander une facture à une autre adresse que celle de la livraison ? » tab_id= »1587978789157-3122aab9-2dea »][vc_column_text text_larger= »yes »]Lors de votre commande , vous avez la possibilité de choisir une adresse pour la livraison et une pour la facturation.

Si les deux adresses sont identiques, nous joignons la facture directement au colis.

Si les deux adresses diffèrent, la facture vous est envoyée par mail. Une copie papier peut vous être envoyée sur demande.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Acceptez-vous les commandes par téléphone ? » tab_id= »1587979145492-373786ce-3a21″][vc_column_text text_larger= »yes » woodmart_inline= »no »]Actuellement, seuls nos clients professionnels (librairies, bibliothèques, écoles, conservatoires…) peuvent commander des ouvrages par téléphone.

Pour les particuliers, les commandes doivent être réalisées en passant par notre site.

Cependant, si vous avez besoin de conseils, de réponses ou d’assistance au moment de passer votre commande, vous pouvez nous appeler directement au +33 1 82 34 00 13. Ce sera un réel plaisir pour nous de vous aider.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][vc_column css= ».vc_custom_1587992335585{margin-bottom: 20px !important;border-right-width: 0px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;border-right-color: #e8e8e8 !important;border-right-style: solid !important;} » offset= »vc_col-lg-6 vc_col-md-6″ mobile_bg_img_hidden= »no » tablet_bg_img_hidden= »no » woodmart_parallax= »0″ woodmart_sticky_column= »false » parallax_scroll= »no » mobile_reset_margin= »no » tablet_reset_margin= »no » el_id= »paiement »][woodmart_title align= »left » style= »underlined » color= »primary » title= »FRAIS, DÉLAIS & MÉTHODES DE LIVRAISON » woodmart_css_id= »5ea6a6bcaa196″][vc_tta_accordion style= »modern » shape= »square » gap= »15″ c_icon= »chevron » c_position= »right » active_section= » » collapsible_all= »true » css= ».vc_custom_1587978491309{border-top-width: 0px !important;} »][vc_tta_section title= »Comment sont calculés les frais de livraison ? » tab_id= »1484652030151-41d816a1-ec06″][vc_column_text text_larger= »yes »][vc_row][vc_column][vc_column_text css="" text_larger="no" woodmart_inline="no"]Les frais de livraison dépendent du pays de destination de la commande. Tous les tarifs sont uniques pour les produits en stock, quelle que soit la quantité de produits commandée. Que vous commandiez un produit ou cinquante, les tarifs sont invariables en fonction de leurs catégories. Pour les précommandes, le tarif s'applique par produit.

• FRANCE : 4,99 € à domicile via Mondial Relay ou 9,99 € à domicile via Colissimo
• BELGIQUE : 8,99 € à domicile via Mondial Relay ou 19,99 € à domicile via Colissimo
• SUISSE : 19,99 € à domicile via Colissimo
• RESTE DU MONDE : Nous contacter

Dans le cas d’une commande mixte, les livres, les tableaux et le thés sont parfois expédiés séparément.

Les délais de réception à votre domicile dépendent de la célérité des services postaux, du pays de destination ainsi que du mode de livraison choisi. Les commandes nationales arrivent généralement sous 7 jours ouvrés.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Est-il possible de retirer mon colis dans vos locaux ? » tab_id= »1484652030219-c6960c7e-ee62″][vc_column_text text_larger= »yes »]Il est possible de venir récupérer vos livres lors de nos nombreux salons à travers la France et la Belgique. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter au préalable (mail, téléphone, facebook) pour valider avec vous le rendez-vous.

A défaut, comme nous ne disposons de magasins physiques à proprement parler mais d’entrepôts et de bureaux, il n’est pas encore possible de venir retirer son colis en dehors des salons et événements publics.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Je n’ai pas d’option de livraison » tab_id= »1587980037712-2c657c3c-fa1b »][vc_column_text text_larger= »yes » woodmart_inline= »no »]Les commandent sont limitées sur notre site à la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse.

Pour bénéficier d’une livraison dans un autre pays ou aux DOM-TOM, nous vous invitons à nous contacter directement.

Egalement, s’il vous semble qu’une anomalie est présente lors du choix de la livraison, vous pouvez nous joindre directement par téléphone et/ou par mail.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Ma commande est arrivée abîmée » tab_id= »1484652030238-302a2c7c-fe6f »][vc_column_text text_larger= »yes »]Aïe ! Malgré nos colis protégés et nos emballages renforcés, votre livre est arrivé en mauvais état.

Événement extrêmement rare et particulièrement désagréable, nous vous invitons une fois la mauvaise surprise passée à réaliser les étapes suivantes sans attendre :

• Prendre des photos de l’emballage et des livres abîmés.
• Nous faire parvenir par mail les photos à l’adresse : contact@editions-leherondargent.com, avec le numéro de commande (ou à défaut, votre nom)

Nous vous recontacterons sous 2 jours ouvrés maximum.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title= »Ma commande n’est jamais arrivée » tab_id= »1484652030262-e10da133-51b0″][vc_column_text text_larger= »yes » woodmart_inline= »no »]Le temps passe et votre commande n’est toujours pas dans votre boîte aux lettres…

Une fois la commande expédiée (au plus tard 2 jours ouvrées après la commande), celle-ci met généralement entre 2 et 10 jours à arriver, selon le mode d’expédition choisi et la destination.

Nous vous invitons à nous contacter si vous n’avez toujours rien reçu 14 jours après votre commande (de préférence par mail, avec le numéro de votre commande).

Nous vous recontacterons sous 2 jours ouvrés maximum.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_zigzag el_width= »60″ el_border_width= »8″][woodmart_responsive_text_block size= »large » woodmart_css_id= »5ea6ade082229″ content_width= »100″ inline= »no » el_class= »font-caveat color_yellow » css= ».vc_custom_1587981791995{margin-bottom: 0px !important;padding-top: 10px !important;padding-bottom: 0px !important;} »]Il vous reste des questions ?[/woodmart_responsive_text_block][woodmart_title style= »image » image= »10711″ woodmart_css_id= »5ea6e13406155″ title= »Demandez-nous » img_size= »40×40″ el_class= »svg_color_y » css= ».vc_custom_1587994934320{margin-top: 10px !important;margin-bottom: 10px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;} »]